سياسة الاسترجاع والاسترداد | Refund & Return Policy

سياسة الاسترجاع والاسترداد

آخر تحديث: 6 يوليو 2026

في Square Health Group رضاكم هو أولويتنا. توضح هذه السياسة شروط استرجاع المنتجات واسترداد المبالغ المدفوعة، وذلك بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

مدة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم وغير مفتوح، وبكامل تغليفه وملحقاته وفاتورة الشراء.

شروط الاسترجاع

  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي استُلم بها، دون فتح أو استخدام.
  • أن يكون التغليف الأصلي والملصقات سليمة وغير تالفة.
  • تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

حفاظًا على الصحة والسلامة العامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حالة وجود عيب صناعي:

  • المنتجات الصحية والطبية والمكملات الغذائية التي تم فتح عبوتها أو كسر الغلاف الواقي (السيل) الخاص بها.
  • منتجات العناية الشخصية المستخدمة.
  • المنتجات المخصصة بناءً على طلب العميل.

المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة

في حالة استلام منتج معيب أو تالف أو مخالف للمواصفات أو مختلف عن الطلب، يُرجى التواصل معنا خلال 14 يومًا من الاستلام، وسنقوم باستبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ شاملًا مصاريف الشحن، دون أي تكلفة على العميل.

استرداد المبالغ للمدفوعات الإلكترونية

بالنسبة للطلبات المدفوعة أونلاين (بطاقات الائتمان/الخصم المباشر، المحافظ الإلكترونية) عبر بوابة الدفع الإلكتروني:

  • يتم رد المبلغ على نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.
  • يتم تنفيذ عملية الاسترداد خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع واستلامنا للمنتج، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك المصدر للبطاقة.
  • في حالة الدفع عند الاستلام، يتم رد المبلغ عن طريق تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية حسب اختيار العميل.

إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب مجانًا في أي وقت قبل شحنه، ويتم رد كامل المبلغ المدفوع خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

تكلفة شحن الاسترجاع

في حالة الاسترجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا، نتحمل كامل تكاليف الشحن. أما في حالة الرغبة في الاسترجاع لأسباب أخرى، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.

كيفية طلب الاسترجاع

للتقدم بطلب استرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب على الرقم 01040050601 أو عبر البريد الإلكتروني squarehealthgroup@gmail.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع، وسيقوم فريقنا بالرد خلال 48 ساعة عمل.

Refund & Return Policy

Last updated: July 6, 2026

At Square Health Group, your satisfaction is our priority. This policy outlines the terms for returning products and receiving refunds, in accordance with the Egyptian Consumer Protection Law No. 181 of 2018.

Return Period

Customers may request a return or exchange within 14 days of receiving their order, provided the product is in its original, unused, and unopened condition, with all original packaging, accessories, and the purchase invoice.

Return Conditions

  • The product must be in its original received condition, unopened and unused.
  • Original packaging, seals, and labels must be intact.
  • The purchase invoice or order number must be provided.

Non-Returnable Items

For health and safety reasons, the following items cannot be returned or exchanged unless they have a manufacturing defect:

  • Health, medical, and dietary supplement products whose packaging or protective seal has been opened or broken.
  • Used personal care products.
  • Products customized to the customer's specifications.

Defective, Damaged, or Incorrect Items

If you receive a defective, damaged, or incorrect item, please contact us within 14 days of delivery. We will replace the item or issue a full refund including shipping costs, at no expense to you.

Refunds for Online Payments

For orders paid online (credit/debit cards, e-wallets) via our online payment gateway:

  • Refunds are issued to the same payment method used for the purchase.
  • Refunds are processed within 7 to 14 business days from the approval of the return request and receipt of the returned product. The time for the amount to appear may vary depending on the issuing bank.
  • For cash-on-delivery orders, refunds are made via bank transfer or e-wallet, per the customer's choice.

Order Cancellation

Orders may be cancelled free of charge at any time before shipping, with a full refund processed within 7 to 14 business days.

Return Shipping Costs

If the return is due to a product defect or an error on our part, we cover all shipping costs. For returns due to other reasons, the customer bears the return shipping cost.

How to Request a Return

To request a return or exchange, please contact us by phone or WhatsApp at 01040050601, or by email at squarehealthgroup@gmail.com, with your order number and reason for return. Our team will respond within 48 business hours.